Raporlar
Temsilci İstatistikleri
Temsilci İstatistikleri raporu, bireysel Temsilci performans ölçümlerine genel bir bakış sunarak, işlenen talepler, yanıt süreleri ve iş yükü dağılımı hakkında fikir verir.
Temel Özellikler ve Ölçümler
- Temsilci Performans Tablosu : Her Temsilci için aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi istatistik görüntüler:
- Kapatılan Talepler – Seçilen tarih aralığında kapatılan taleplerdir.
- Aktif Talepler – Tarih aralığında en az bir kez “aktif” olan taleplerdir (“aktif” – basitçe herhangi bir durum anlamına gelir, ancak “kapalı”).
- Gecikmiş Talepler – son ödeme tarihinden sonra kapatılmış veya bir yıl içinde kapatılmamış ancak son ödeme tarihi geçmiş taleplerdir.
- Gönderilen Talepler – bu Temsilciin oluşturduğu talepler
- Başkaları Adına Oluşturulan Talepler
- Son Görülme – Temsilcinin uygulamada en son ne zaman görüldüğü
- **Harcanan Zaman (**Toplam) – basitçe bir Temsilcie atanan ve tarih aralığında oluşturulan tüm talepler için “harcanan zamanın” TOPLAMIDIR.
- Yanıt Süresi (Ortalama ve Medyan) – talepin oluşturulma tarihi ile talepin “başlangıç tarihi” (işlemde durumuna geçtiği tarih) arasındaki zamandır.
- Süre (Ortalama ve Medyan) – “Süre” AKA “Çözüm süresi” talep oluşturma ve talep kapatma arasındaki zamandır. Tarih aralığı şu şekilde çalışır: rapor, tarih aralığında KAPATILMIŞ veya tarih aralığında AÇIK KALMIŞ talepleri gösterir.
- Cevap Toplamı – seçili süre içerisinde yazılan tüm cevapların sayısı
Etkileşimli Grafikler
- Aktif Talepler Pasta Grafiği : Aktif taleplerin temsilciler arasındaki dağılımını görselleştirir.
- Kapatılan Talepler Pasta Grafiği : Her Temsilci tarafından kapatılan taleplerin oranını gösterir.
- Temsilcie Göre Aktif Talep Yaşı : Her Temsilci için aktif taleplerin yaşına göre dökümü (örneğin 1 günden az, 1 gün, 2 gün, vb.), acil ilgi gerektirebilecek taleplerin belirlenmesine yardımcı olur.
Kategori İzinleri Denetimi : Belirli kategorilerdeki talepleri yönetme yetkisine sahip temsilcileri listeler, hesap verebilirliği ve uygun erişim kontrolünü sağlar.