Raporlar

Müşteri Memnuniyeti Raporu

Müşteri Memnuniyeti Raporu, Süper Sitesi yöneticilerinin kullanıcıların destek deneyimlerine ilişkin geri bildirimlerini takip etmelerine ve analiz etmelerine olanak tanıyan, şu anda beta aşamasında olan yeni eklenen bir özelliktir.

Bu raporu kullanmak için kullanıcılardan “memnuniyet geri bildirimi” toplamaya başlamak gerekir. Bu #RatingLinks#, kullanıcılara destek deneyimlerini derecelendirmeleri için tıklanabilir bir bağlantı sağlayan “Talep kapatıldı” e-posta şablonuna maskeyi ekleyerek yapılır.

Kullanıcılar, belirli kategorileri, oluşturulma tarihlerini, talepin atandığı kişiyi ve ilişkili şirket adını seçerek rapor verilerini filtreleyebilirler.

Kullanım Hedefi:
Rapor, destek deneyimlerini ölçmek ve olası ek kaynak gereksinimlerini belirlemeye yönelik kilit bir yönetim aracı olarak hizmet verir. Bu içgörüler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi ve sağlam destek süreçlerinin sürdürülmesi için temel oluşturmaktadır.

Görselleştirme

Pasta Grafiği: Raporda, derecelendirilen taleplerin yüzdesini görselleştiren bir pasta grafiği öne çıkar. Ekran görüntüsünde, %100 derecelendirilmemiş geri bildirim gösteriliyor ve bu da mevcut seçim için hiçbir geri bildirim toplanmadığını gösteriyor.
Talep Listesi : Tablonun altında “Re: Yapay Zeka ” ve “IP kısıtlaması” gibi konulara sahip taleplerin bir listesi, bunların atananları ve durumları (örneğin, kapalı, Temsilci tarafından güncellendi) ile birlikte yer almaktadır.
CSV Dışa Aktarma : Kullanıcının rapor verilerini Yapay Zeka sisteminin dışında daha ileri analiz veya kayıt tutma amacıyla CSV formatında dışa aktarmasına olanak tanır.