Talepler
Talepler Izgarası (Liste)
Talepler sayfası, hem son kullanıcılar hem de YapayZeka temsilcileri için ana çalışma alanıdır. Sistemdeki aktif talepleri, kolaylık için kategorilere göre gruplandırarak görüntüler. Izgara arka planda yeni talepleri otomatik olarak yeniler ve kontrol eder.
Önemli
Bu sayfa, yalnızca görüntüleme izniniz olan talepleri gösterir; yani işlediğiniz talepler (eğer Temsilciseniz), gönderdiğiniz talepler veya “abone olduğunuz” talepler vb.
YapayZeka yöneticisi sizi “Temsilci” yapmışsa, yani bazı kategorilerde talep işleme izni vermişse, o kategorideki tüm talepleri bu sayfada göreceksiniz. Yöneticiyseniz, YapayZeka talepleme sistemindeki tüm talepleri görebilirsiniz.
Bir kategoriye tıklayarak o kategorideki talep listesini görüntüleyin. Birden fazla kategori için filtreleme yapmak üzere SHIFT + Tıklama kullanın.
Etiketlerde de aynı şekilde: Bir etikete tıklayarak o etikete sahip talepleri alın veya birden fazla etiket için SHIFT + Tıklama ile filtreleyin.
Üst Menü Filtreleri
İsteğe bağlı olarak, üstteki araç çubuğunu da kullanabilirsiniz:
- Cevapsız Talepler: Dikkat gerektiren talepleri gösterir ve talepleri görüntüleme için önerilen yöntemdir. Tipik olarak bu sekmeyi günlük olarak kullanırsınız. Müşterilerden gelen cevapsız talepleri (yani “yeni” veya “müşteri tarafından güncellenen” talepleri), son tarih geçmiş talepleri (durumlarından bağımsız olarak) ve “yalnızca Temsilci görünümü” bayrağıyla Temsilci tarafından güncellenen talepleri gösterir; bunlar genellikle başka bir Temsilci cevabı gerektirir.
- Kapatılmamış Talepler: Görüntüleme izniniz olan tüm aktif (kapatılmamış) talepleri gösterir.
- Atanmamış Talepler: Henüz bir “Temsilci” atanmamış talepler.
- İşlediğiniz Talepler: Size atanmış kapatılmamış talepler.
- TÜM Talepler: Görüntüleme izniniz olan TÜM talepleri gösterir, kapatılmış olanlar dahil.
Toplu İşlemler
Sağdaki onay kutularını kullanarak birden fazla talep seçebilirsiniz (SHIFT + Tıklama ile iki tıklanan onay kutusu arasındaki tüm talepleri seçmek için). Ardından bir “toplu işlem” gerçekleştirebilirsiniz.
Talepleri Birleştirme ve Bağlama
Talep listesi sayfası, talepleri “birleştirme” ve “bağlama” imkanı sağlar. İki veya daha fazla talepi birleştirmek için listede seçin ve “birleştir” bağlantısına tıklayın. Talepler bir araya getirilir.
Benzer talepleri birbirine “bağlamak” için onları seçin ve **”bağla”**ya tıklayın (bağlanmış talepler, talep açıldığında “ilgili talepler” bölümünde görüntülenir).
Kapatma, Silme vb.
Birden fazla talep seçtikten sonra, ayrıca Kapat, Ata, Sil, Kategori Değiştir, Öncelik Değiştir vb. işlemler yapabilirsiniz.
Talepleri Sıralama ve Filtreleme
Soldaki “talep kategorileri” menüsüne ek olarak, gelişmiş bir filtre açılır menüsü vardır. Talepleri tarih, öncelik, durum, geldikleri şirket (veya kullanıcı), son güncelleme tarihi vb. kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bir filtre ayarladıktan sonra **”kaydet”**ebilir ve menüde her zaman kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Filtreler kullanıcı bazında kaydedilir.
Kategori geziniminin altında bir sıralama açılır menüsü bulunur; burada bir sütun seçip artan/azalan sırayı belirleyebilirsiniz. Aynı işlemi, sütun başlığına tıklayarak da yapabilirsiniz.
Sütunları Gizle/Göster
Görüntülenecek sütunları seç bağlantısına tıklayarak, talep izgarasında hangi sütunların gösterileceğini/gizleneceğini özelleştirebilirsiniz.