Yönetici Sayfaları

Kategori Düzenleme

Bu sayfada bir kategorinin adını ve ait olduğu bölümü değiştirebilirsiniz.

Ayrıca kategoriye isteğe bağlı olarak bir “açıklama” (HTML destekli) ekleyebilirsiniz. Bu açıklama:

Yeni talep oluşturma sayfasında
Bilgi Bankasında görüntülenecektir.

Kategoriye Talep Şablonu Ekleme

Bir kategoriye önceden doldurulmuş talep şablonu ekleyerek, kategori seçildikten sonra “Yeni Talep” sayfasında varsayılan konu/gövde metni belirleyebilirsiniz. Bu, taleplerin daha standart ve hızlı hazırlanmasına yardımcı olur.

Kullanıcı İzinlerini Düzenleme

Bir kategoride kullanıcıları Temsilci olarak atayabilirsiniz.
Temsilci: Yönetici tarafından belirlenen ve bir veya daha fazla kategorideki talepleri yönetme yetkisine sahip olan kullanıcıdır.
Temsilciler, ilgili kategoride oluşturulan her yeni talep için e-posta bildirimleri alır.
Bir kullanıcıyı Temsilci yapmak için, onu kategoriye tanımlı Temsilci listesine eklemeniz yeterlidir.

Varsayılan ayar: Herkes bir kategoriye talep oluşturabilir. Bu, gereksiz karmaşayı önlemek için önerilen seçenektir. Ancak isterseniz, belirli kullanıcılar veya şirketlerle talep oluşturma izinlerini sınırlandırabilirsiniz.

Diğer Seçenekler

Bu kategori için e-posta bildirimlerinde farklı bir “from” adresi kullanma
Kategoriye özel e-posta bildirim şablonu tanımlama
Kategoriyi yalnızca Bilgi Bankası için kullanma (yapayzeka talepleri için kullanılmaz)
“Devre Dışı” seçeneği: Kategoriyi silmeden devre dışı bırakır.
- Kullanıcılar bu kategoride yeni talep oluşturamaz
- Mevcut talepler sistemde korunur

👉 Böylece kategoriler, hem organizasyonel açıdan düzenlenebilir hem de izin ve bildirim düzeyinde özelleştirilebilir hale gelir.