Yönetici Sayfaları
Yapay Zeka Otomasyon Kuralları
Otomasyon kuralları, “eğer bu olursa – şunu yap” mantığıyla çalışan ve Yapay Zeka uygulamasına entegre edilmiş güçlü bir motordur.
Temel olarak, bir kural şu mantığı izler: “Ne zaman X olursa – ve Y koşulları sağlandığında – Z eylemini gerçekleştir”
Örnek Kullanım Senaryoları:
- “Bir talepin süresi dolduğunda – yöneticiye bir uyarı gönder” (SLA politikaları için kullanışlıdır)
- “Yeni bir talep oluşturulduğunda ve konu satırı ‘XYZ’ içeriyorsa – talepi ABC kategorisine taşı”
- “Yeni bir talep oluşturulduğunda ve kategori XYZ olduğunda – talepi Temsilci Ahmet Yılmaz’a atayın”
Kural Yapısı
Her kural üç temel bölümden oluşur:
- Tetikleyici – “yeni talep oluşturuldu” veya “talepin süresi doldu” gibi olaylar
- Koşul(lar) – “talep Ahmet’e atandı” veya “talep ABC şirketinden geliyor” gibi kriterler
- Eylem(ler) – “talepi kapat” veya “cevap ekle” veya “e-posta gönder” gibi işlemler
Mevcut Tetikleyici Türleri
| Tetikleyici | Açıklama |
|---|---|
| Talep oluşturuldu | Yeni bir talep gönderildiğinde etkinleşir |
| Talepin vadesi geçti | Bir talepin çözülmeden süresi dolduğunda tetiklenir |
| Talep 30 dakika veya daha uzun süredir güncellenmedi | Talep 30 dakika boyunca etkin olmadığında tetiklenir |
| Talep kapalı | Bir talep kapalı olarak işaretlendiğinde çalışır |
| Bir talepe yeni bir yanıt eklenir | Bir talepe yeni yanıt eklendiğinde etkinleşir |
| Talep yeni bir kategoriye taşındığında | Talep farklı kategoriye taşındığında tetiklenir |
| Talep bir Temsilcie atandığında | Talep Temsilcie atandığında tetiklenir |
| Talep durumu değişti | Talepin durumunda değişiklik olduğunda çalışır |
| Talep önceliği değişti | Talepin öncelik seviyesi güncellendiğinde etkinleşir |
| Talep-göndericiden yeni yanıt | Özellikle talep göndericisinin yanıt eklemesiyle tetiklenir |
| Talep yeniden açıldığında | Daha önce kapatılan talepin yeniden açılması durumunda tetiklenir |
| Bir talepte özel alan düzenlendi | Talepteki özel alan değiştirildiğinde etkinleşir |
| Talep son tarihi değişti | Talepin son tarihi güncellendiğinde tetiklenir |
| Bir talepe etiket eklendiğinde | Talepe etiket eklendiğinde çalışır |
| Talep silindi | Talep sistemden kaldırıldığında tetiklenir |
| Talep memnuniyeti gönderen tarafından derecelendirilir | Gönderen memnuniyet derecesi sağladığında etkinleşir |
| Talep, kopyası olduğu için kapatıldı | Talepin başka talepin kopyası olması nedeniyle kapatılması durumunda tetiklenir |
| Manuel tetikleme | Otomatik tetiklenmez, başka kural tarafından manuel olarak etkinleştirilebilir |
Zaman Tabanlı Tetikleyiciler Hakkında Önemli Not
Zaman tabanlı otomasyon kuralları (“talep gecikti” ve “talep X saattir güncellenmedi”) belirli bir talep için SADECE BİR KEZ çalışır. Aksi takdirde sistemde sorunlar oluşabilir. Örneğin, bir gecikme uyarısı ayarladığınızda, bu uyarıyı sürekli olarak her saat başı alırsınız çünkü talep HALA gecikmiş durumda kalır (son tarih değiştirilene kadar).
Kural Yürütme Sırası
Kurallar, listede göründükleri sırayla yürütülür. Sırayı değiştirmek için kuralları sürükleyip bırakarak yeniden sıralayabilirsiniz. Ayrıca, daha fazla yürütmeyi durduran bir “diğer kuralları iptal et” eylemi de mevcuttur.
Dikkat: Bir kural “kategoriyi değiştir” gibi bir eylem gerçekleştirirse, bu tüm “Kategori değişti” kurallarının yürütülmesini tetikleyebilir. Bu durum sonsuz döngülere ve istenmeyen davranışlara yol açabilir. Sistemde güvenlik önlemleri bulunmaktadır (bir kural kendini tam bir döngüye sokarsa, yürütme otomatik olarak durdurulur).
Otomasyon Kuralları Oluşturma Hakkında Önemli Uyarı
Otomasyon kuralları oluştururken, aslında programlama alanına adım atmış olursunuz. Tetikleyicileri, koşulları ve eylemleri yapılandırarak, bir nevi bilgisayar programı yazmış olursunuz. Bu, diğer kuralları tetikleyen kurallar oluşturmayı ve karmaşık otomatik süreçler zinciri yaratmayı içerebilir.
Bu özellik, Yapay Zeka sistemi içindeki çeşitli görevleri otomatikleştirmenize olanak tanıyan büyük bir güç sağlar. Ancak bu güç, beraberinde önemli sorumluluklar ve potansiyel riskler getirir:
- Hatalar ve sorunlarla karşılaşabilirsiniz
- Sonsuz döngüler oluşabilir
- İstenmeyen sonuçlar ortaya çıkabilir
Öneriler:
- Kurallarınızı dikkatlice test edin
- Davranışlarını sürekli izleyin
- İstenmeyen sonuçları önlemek için gerektiğinde ayarlamalar yapın
- Karmaşık kuralları aşamalı olarak oluşturun
Otomasyon kuralları, doğru kullanıldığında destek süreçlerinizin verimliliğini büyük ölçüde artırabilir, ancak dikkatli planlama ve test gerektirir.