Raporlar
Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli
Tanım:
Pano, günlük operasyonları gösterebilen gerçek zamanlı bir anlık görüntü sunacak şekilde geliştirilmiştir. Farklı parametrelere göre kategorize edilen metrikler, Yapay Zeka‘nın süreç ve performans durumunu anlamanıza yardımcı olur.
Mevcut Zaman Dilimleri:
- Bugün
- Son 7 gün
- Son 30 gün
Gösterge Tablosunda Yer Alan Metrikler:
• Bugün Açılan Talepler: Bugünkü dakik a veya haftanın talepi açım sayısını ve bir önceki döneme göre yüzdesel artış/açığı görüntüler.
• Bugün Kapatılan Talepler: Bugünkü kapanılan talepim sayısı ve bir önceki hesaplaştırma dönemine göre yüzdelik değişimi yansıtır.
• Saat Başına Talep Sayısı: Her saat için oluşturulan ortalama talep sayısını ve bir önceki dönemin ortalama değerine göre yüzdelik değişimini gösterir.
• Günlük Talep Sayısı: Gün içindeki talep oluşum ortalamasını, önceki döneme kıyasla yüzdesel farkıyla sunar.
• Yanıt Süresi: Seçilen dönem için yeni taleplere verilen ortalama ilk yanıt süresini belirtir.
• Çözüm Süresi: Taleplerin kapatılması için geçen ortalamayı, seçilen zaman dilimindeki değişimi içerir.
• Toplam Talep: Sistemde aktif olarak bulunan talep sayısını yansıtır.
• Toplam Yeni: Gelen yeni talep sayısını gösterir.
• Toplam Kapatılan: Kapatılan talep sayısının toplamını sunar.
• Toplam İşlemde: Şu anda işlemde olan toplam talep sayısını belirtir.
• Çevrimiçi Temsilciler: Son 10 dakika içinde oturum açan ve aktif olan temsilcilerin sayısını görüntüler.
• ‘Ofis Dışında’ Temsilciler: Kendilerini ‘ofis dışında’ olarak işaretleyen temsilciler listelenir.
Ek Özellikler:
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Pano, manuel yenileme ihtiyacını ortadan kaldırarak sürekli güncellenir.
• Tam Ekran Geçişi: Kullanıcılar, ofisteki geniş ekranlı (örneğin TV) aşağı gelen görünümler için tam ekran moduna geçebilir.
• Filtreler: Gereksinime uygun tarih ve kategori bazlı filtrelemeler yaparak daha hedef odaklı içgörüler elde edebilirsiniz.
Amaç:
Bu gerçek zamanlı kontrol paneli, günlük iş yüklerini yönetmenize, içgörüler elde etmenize ve Yapay Zeka’nın üretkenliği ile operasyonel performansını ölçmenize destek olur. Süper ekibi yöneticileri için, darboğazları belirleme ve hizmet seviyesi anlaşmalarının (SLA’lar) karşılandığından emin olma süreçlerinde kritik bir araçtır.
Bu dokümantasyon, teknik detayların net temsilini sağlamak ve kullanıcıların daha anında karar vermesine olanak tanımak üzere düzenlenmiştir.