Yönetici Sayfaları
Taleplerin İçe ve Dışa Aktarılması
Yapay Zeka, dış kaynaklardan gelen talep ve Bilgi Bankası (KB) makalelerinin içe ve dışa aktarılması için kapsamlı destek sunar.
📥 İçe Aktarma İşlemleri
1. CSV’den Talep İçe Aktarma
Aşağıdaki formatta bir CSV dosyası yükleyerek talepleri sisteme aktarabilirsiniz:
Temel Format:
subject, body, email, category name, [company name, assignee username, talep date]Özellikler:
- İsteğe bağlı alanlar
[parantez]içinde belirtilmiştir - Mevcut olmayan kullanıcı hesapları otomatik olarak oluşturulur (dosyadaki e-posta adreslerinden)
- Kategori ve şirket bilgileri mevcut verilerle eşleştirilir
2. Zendesk’ten Talep İçe Aktarma
- API aracılığıyla Zendesk hesabınıza bağlanır
- Tüm talepleri otomatik olarak indirir ve Yapay Zeka’ya aktarır
- Mevcut talep geçmişi ve yanıtları korunur
3. Freshdesk’ten Talep İçe Aktarma
- API aracılığıyla Freshdesk hesabınıza bağlanır
- Tüm talepleri otomatik olarak indirir ve sisteme entegre eder
- Kullanıcı bilgileri ve talep durumları korunur
4. CSV’den Bilgi Bankası İçe Aktarma
Bilgi Bankası makalelerini içeren CSV dosyalarını aşağıdaki formatla yükleyebilirsiniz:
Format:
subject, body, category name📤 Dışa Aktarma İşlemleri
1. CSV’ye Talep Dışa Aktarma
Taleplerinizi aşağıdaki alanları içeren CSV formatında dışa aktarabilirsiniz:
Dışa Aktarma Alanları:
Subject, Body, Email, Category Name, Company Name, Assignee, Talep Date, TalepID, Username, Status Name, Start Date, Time spent in seconds, Closed Date, Priority, Department name, Due date, Tags, Priority
2. CSV’ye Bilgi Bankası Dışa Aktarma
Tüm Bilgi Bankası makalelerinizi aşağıdaki formatla dışa aktarabilirsiniz:
Format:
ArticleID, Subject, Body, Category name, Tags⚙️ Teknik Detaylar
Dosya Formatı: CSV (Comma-Separated Values)
Kodlama: UTF-8 (Türkçe karakter desteği)
Ayırıcı: Virgül (,)
Metin Nitelendirici: Çift tırnak (“)
Önemli Notlar:
- İçe aktarma işlemleri öncesi yedek almanız önerilir
- Büyük veri setleri için işlem süresi uzayabilir
- API bağlantıları için ilgili servislerin erişim izinleri gereklidir
- Otomatik kullanıcı oluşturma özelliği yapılandırılabilir
Bu içe/dışa aktarma özellikleri sayesinde mevcut destek sisteminizden Yapay Zeka’ya geçişi kolaylaştırabilir, veri yedekleme ve raporlama işlemlerini verimli şekilde yönetebilirsiniz.