Talep sayfası

Talepler

Talep sayfası, müşteriye yanıt göndermenize, talepi durumlar arasında taşımanıza, kategori/öncelik değiştirmenize, dosya eklemenize, talepi ajanlara atamanıza vb. olanak tanır.

Talep Düğmeleri

Sayfanın üstündeki düğmeler, talepin durumunu değiştirmek için kullanılır. Not: Görüntülenen düğmeler izinlere ve talep durumuna bağlıdır.

Devral: Talepi devralın. Durum “İşleniyor” olarak değişir ve siz “atanan” ajan olursunuz.
Kapat: Talepi kapatın. Talep durumu “Çözüldü” olarak değişir.
Yeniden Aç: “Çözüldü” bir talepi “işleniyor” durumuna geri getirin.

Gelişmiş “daha fazla” menüsü:

Düzenle: Talepin başlığını ve içeriğini değiştirin.
Sil: Bu düğmeye basmak talepi siler (“çöp kutusu”na taşınır ve 15 gün sonra kalıcı olarak silinir).
Spam Olarak İşaretle: Talepi siler ve göndereni devre dışı bırakır, böylece yeni talep oluşturamaz.
İlet: Bu talep hakkında bir e-posta gönderin.
Paylaş: Talepi bir bağlantı yoluyla paylaşın (bağlantıya sahip herkes talepi görüntüleyebilir, “paylaşmayı iptal” edene kadar).
Yazdır: Talepi yazdırın.
Klonla: Talepi çoğaltın.
Çift Olarak Kapat: Talepi kapatır ve başka bir çift talepe bağlar.
Sessizce Kapat: Talepi kapatır ancak kullanıcıya “Talep Kapatıldı” e-posta bildirimi göndermez (“talep kapatma” e-posta bildirimi etkinse görünür).
Birleştir: Talepi başka bir taleple birleştirir.
Bağla: Bu talepi başka bir “ilgili” talepe bağlar.
Alt Talep Ekle: Talepe bir alt talep ekler (açılır listeden mevcut bir talepi seçebilirsiniz – aynı kullanıcı/şirketten diğer talepleri gösterir; veya talep ID’sini manuel girin; veya tamamen yeni bir talep oluşturun). Not: Bir talepi iki farklı talepten alt talep yapamazsınız.
Üst Talep Ekle: Başka bir talepi mevcut talepin “üstü” yapın.
Başka Bir Talepe Yanıta Dönüştür: Talepi başka bir talepe yanıt olarak dönüştürün.
Bilgi Bankası’na Yayınla: Bu talepten bir Bilgi Bankası makalesi oluşturun (isteğe bağlı olarak yalnızca **”ajanlar”**a görünür bir makale oluşturabilirsiniz).
Abone Ol: Kendinizi talep “abonelere” ekleyin, böylece talepin tüm gelecek güncellemelerini alın.
Sistem Günlük Girdilerini Gizle/Göster: Talep günlüğünden sistem girdilerini gizleyin/gösterin, yalnızca insan yanıtlarını bırakın.

Talep Detayları

Sağdaki bu alan, talepin çeşitli özelliklerini gösterir:

Durum (“yeni”, “işleniyor” veya “çözüldü”).
Kimden: Talepin kaynağı – talepi gönderen kullanıcı. Kullanıcı adına tıklayarak, e-posta, ad/soyad, geçmiş talep geçmişi vb. içeren küçük bir açılır pencerede kullanıcı bilgilerini görüntüleyin. Kullanıcı profil sayfasına gitmek için açılır penceredeki kullanıcı adına tekrar tıklayın.
Talep kategorisi ve önceliği.
Talep Tarihi: Talepin oluşturulduğu tarih ve saat.
Atanan: Talepi işleyen teknısen.
Harcanan Saatler: Talepi işlemek için harcanan süre (temsilciler ve yöneticiler tarafından düzenlenebilir).
Başlangıç Tarihi: Talepi bir Temsilciin “devraldığı” (veya atanmış olduğu) tarih ve saat.
Kapanış Tarihi: Talepin kapatıldığı tarih ve saat.
Son Tarih: Talepe isteğe bağlı bir “son tarih” ekleyebilirsiniz.
Harcanan Süre: Bu talepe harcanan saat/dakika/saniye ayarlayabilirsiniz. Bu alanda, talepi her açtığınızda otomatik bir zamanlayıcı başlar. Zamanlayıcı, talepi kapattığınızda veya başka bir pencereye geçtiğinizde durur. Otomatik zamanlayıcı, ayarlar menüsünden devre dışı bırakılabilir.
Tekrarlama Ayarları: Eğer talep “zamanlanmış” olarak tekrarlanıyorsa, programı görebilir ve düzenleme düğmesine tıklayabilirsiniz.
vb.

Mesaj Günlüğü

Talep göndereni ile YapayZeka ekibi arasındaki konuşmayı (yani “yorumlar”) ve talep için tüm sistem olaylarını ve durum değişikliklerini içerir. Bir tartışma forumu gibi işler.

Birisi günlüğe mesaj gönderdiğinde, mesaj talep takipçilerine (yani “abonelere”) e-posta yoluyla iletilir. Varsayılan olarak, talep abone olanlar: talep göndereni ve “atanan” kişidir. Bir teknısen veya yönetici, bir talepe bir veya daha fazla abone ekleyebilir. Ayrıca, mesaj gönderen herhangi bir kullanıcı, tüm abonelere değil belirli alıcılara hitap edebilir.

Bir teknısen, yanıt yazarken diğer temsilcileri @ sembolüyle etiketleyebilir. Bu, etiketlenen kullanıcıyı talep abonelere ekler ve e-posta bildirimi alır.

Talepe yanıt yazarken, Ctrl + , (kontrol + virgül) tuşuna basarak “Hazır Yanıtlar” açılır menüsünü, Ctrl + . (kontrol + nokta) tuşuna basarak “Bilgi Bankası” açılır menüsünü açabilirsiniz – sırasıyla hazır yanıt veya Bilgi Bankası makalesi eklemek için.

Taleplerde “Önerilen Makaleler”

YapayZeka uygulaması, her gelen talep için “Bilgi Bankası’ndan önerilen makaleler” listesi oluşturur. Henüz yanıt verilmemiş yeni atanmamış bir talepi ilk kez incelediğinizde, **”SuperYapayZeka AI botu”**ndan bir “yanıt” göreceksiniz ki bu, önerilen makaleleri gösterir. SaaS sürümü, Bilgi Bankası’nızı indekslemek için vektör gömme kullanır. Yerel kurulum sürümü, talep metnindeki Bilgi Bankası “etiketlerini” bulmakla sınırlıdır.

Talep yanıtlandıktan sonra, yanıt kutusundaki **”Bilgi Bankası makalesi ekle – Önerilen makaleler”**e tıklayarak bu “önerilen makalelere” hala erişebilirsiniz.

Yanıt Yazmak İçin AI Kullanma

Entegrasyonlarda ChatGPT entegrasyonunu etkinleştirirseniz, Bilgi Bankası’nızı bağlam olarak kullanarak GPT’yi yanıt üretmek için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için buraya bakın.